Vos questions, nos réponses

Cela dépend de la surface et de la prestation. Un appartement en entretien régulier est généralement confié à une seule personne ; pour un grand ménage, une villa ou un ménage après travaux, nous envoyons une équipe de deux ou plus afin de terminer dans la journée.

Comptez environ 2 à 4 heures pour l’entretien d’un appartement de 50 à 80 m², et une journée pour un grand ménage ou un ménage après travaux. La durée exacte vous est indiquée avec le devis.

Non. Vous pouvez nous confier vos clés ou un code d’accès : nous pouvons aussi passer les récupérer (option « Récupération des clés »). Vous recevez un message quand l’intervention est terminée.

Non, nos prestataires arrivent équipés : aspirateur professionnel, microfibres, produits écolabellisés. Si vous préférez vos propres produits, laissez-les simplement à disposition.

Non, le lavage des vitres est une option facturée au battant. Vous pouvez l’ajouter à n’importe quelle prestation ou le commander seul.

Oui. Le lavage de vitres et le nettoyage des textiles (canapés, matelas, tapis) se commandent aussi séparément.

Oui, salle de bain et WC séparés sont traités ensemble au même tarif.

Les meubles légers sont déplacés lors d’un grand ménage. Les meubles lourds ne le sont pas : prévenez-nous à l’avance et nous organisons l’aide nécessaire.

Oui, 7 jours sur 7, de 8 h à 20 h, jours fériés compris sur demande.

Oui, nos prestataires utilisent des produits professionnels écolabellisés. Le ménage écologique n’emploie que ces produits, sans parfum ni chlore : idéal avec des enfants, des animaux ou des allergies.

Signalez-nous le point concerné sous 24 h, avec une photo, sur WhatsApp ou par e-mail : nous revenons le reprendre gratuitement sous 72 h. La reprise concerne les tâches prévues dans la prestation commandée ; le détail des conditions figure dans les mentions légales.

Remplissez le formulaire de devis ou envoyez quelques photos sur WhatsApp ou Telegram : nous vous confirmons le prix exact avant l’intervention.

Nous faisons notre possible pour vous attribuer le même prestataire à chaque passage. En cas d’absence, un remplaçant reçoit vos consignes.

Oui, à tout moment : chaque semaine, toutes les deux semaines ou toutes les quatre semaines. La remise s’adapte automatiquement.

Oui, précisez les pièces dans votre demande : le prix est ajusté en conséquence.

Le grand ménage traite aussi l’intérieur des placards, toutes les façades de cuisine, le dégraissage, les radiateurs, les portes et la faïence. Il remet le logement à zéro ; l’entretien régulier le garde ensuite propre.

Nous les déplaçons, dépoussiérons et remettons en place. S’ils sont très nombreux, signalez-le pour que nous prévoyions le temps nécessaire.

Non, elles s’ajoutent en option, au battant.

Les petites traces de peinture, d’enduit, de joint et de colle (jusqu’à 2 cm environ). Les grandes surfaces encrassées sont chiffrées sur photos.

Non, seuls les déchets ménagers (films, adhésifs, poussière) sont évacués. Les gravats doivent être enlevés par l’entreprise de travaux.

Oui, l’eau courante et l’électricité sont nécessaires pour le matériel professionnel.

Oui, sols de terrasse accessibles, mobilier de jardin et abords de piscine. Le nettoyage du bassin lui-même n’est pas compris.

Oui, la plupart de nos clients de villas nous confient les clés ou un code. Nous vous envoyons un message à la fin de l’intervention.

Généralement une équipe de deux à quatre selon la surface, pour terminer dans la journée.

Au battant, deux faces comprises. Une porte-fenêtre compte pour deux battants.

Oui si elles sont accessibles en sécurité depuis l’intérieur, un balcon ou un escabeau. Nous n’intervenons pas sur cordes ni nacelle.

Oui, encadrements, rails et rebords sont compris.

Oui pour l’entretien courant et le grand ménage. Pour le calcaire très incrusté ou le dégraissage lourd, nous vous proposons des solutions adaptées.

Oui, avec des désinfectants d’origine végétale certifiés, sans chlore.

Bien sûr : laissez-les à disposition et précisez-le dans la demande.

Oui, une facture à votre raison sociale est envoyée après chaque passage ou chaque mois.

Oui, corbeilles, tri sélectif et remplacement des sacs sont compris.

Sur demande : papier, savon et sacs peuvent être réapprovisionnés et refacturés.

Dès qu’une tache ne part plus, qu’une odeur s’installe, ou une à deux fois par an si vous avez des enfants, des animaux ou des allergies.

Des produits professionnels adaptés à chaque matière : tissu, microfibre, velours ou cuir.

La plupart, oui. Certaines taches anciennes ou teintures peuvent seulement s’atténuer : nous vous le disons avant de commencer.